NetReservas - Preguntas Frecuentes

 ¿Cómo se reserva una habitación de hotel?
 ¿Es seguro utilizar tarjetas de crédito en la red?
 ¿Qué tipo de tarjetas aceptan?
 ¿Qué ocurre cuando hago una reserva?
 ¿Puedo comprobar el estado de mi reserva?
 Necesito una confirmación rápida, ¿cómo puedo obtenerla?
 ¿Puedo mandar los datos de mi tarjeta por otra vía?
 ¿Se puede modificar una reserva ya confirmada?¿Hay gastos adicionales?
 ¿Se puede solicitar la ubicación de la habitación?
 ¿El precio de la habitación es por persona o por noche?
 ¿Qué documentación necesito para entrar en la isla?
 ¿Qué documentación pide el hotel para identificar mi reserva?
 ¿Incluye mi reserva traslado al hotel?
 ¿Cuál es la política de cancelación?
 ¿Cómo se cancela una reserva?

 ¿Cómo se reserva una habitación de hotel?
Incluya en el formulario fecha de llegada y salida del hotel, al igual que el número de personas que se quieren alojar. Introduzca los datos de su tarjeta y verifique la reserva. Una vez usted haya aceptado le llegará un email con la confirmación de su reserva y los datos de la misma.
 ¿Es seguro utilizar tarjetas de crédito en la red?
Sí, bastante. Para garantizar su seguridad, utilizamos un servidor comercial seguro, que encripta el número de tarjeta de crédito y lo codifica en un formato no utilizable.
 ¿Puedo mandar los datos de mi tarjeta por otra vía?
Sí. Puede usted mandarnos los datos de su tarjeta vía fax. Nuestro fax es: +34.928.826.960. Una vez esté confirmada la reserva y pasados los datos de su tarjeta le haremos llegar un email con la confirmación de la reserva.
 ¿Qué tipo de tarjetas aceptan?
Visa, 4B y Mastercard, American Express, Visa Electrón, Euro 6000.
 ¿Qué ocurre cuando hago una reserva?
Una vez aceptada la reserva le haremos llegar un email con todos los datos de su reserva.
 ¿Puedo comprobar el estado de mi reserva?
Si. En la confirmación que se le manda por email encontrará el localizador de la reserva, que le permitirá comprobar el estado de su reserva en cualquier momento.
 Necesito una confirmación rápida, ¿cómo puedo obtenerla?
La forma más rápida de confirmar su reserva es enviando los datos de su tarjeta usando el formulario on line, después de la aceptación de la reserva, recibirá un correo electrónico con la confirmación y los datos de la reserva. El proceso se completa en unos 10 minutos.
 ¿Se puede modificar una reserva ya confirmada? ¿Hay gastos adicionales?
Si, puede modificar su reserva. Introduzca el localizador de su reserva en el apartado de Modificar Reserva y haga las modificaciones que crea oportunas. Una vez hechas las modificaciones le llegará un email con la confirmación de la última modificación. Los gastos de modificación dependen de la proximidad a la fecha de entrada, y están sujetos a la política de cancelación.
 ¿Se puede solicitar la ubicación de la habitación?
Existe un apartado en el formulario en donde usted podrá incluir sus peticiones respecto a la habitación. Haremos llegar esta petición al hotel y si la disponibilidad del mismo lo permite se lo confirmarán el mismo día de llegada.
 ¿El precio de la habitación es por persona o por noche?
Todos los precios son por noche y no incluyen las tasas, excepto que se especifique lo contrario.
 ¿Qué documentación necesito para entrar en la isla?
Las Islas Canarias pertenecen a la Comunidad Europea, con lo cual, cualquier ciudadano perteneciente a la Comunidad puede identificarse con su carnet de identidad o en su defecto el pasaporte. Para aquellos turistas que no pertenezcan a la Cumunidad Europea se les solicitará el pasaporte.
 ¿Qué documentación pide el hotel para identificar mi reserva?
Carnet de identidad o pasaporte. Además si lo desea puede llevar consigo una copia impresa de su reserva, la cual, incluye localizador de dicha reserva.
 ¿Incluye mi reserva traslado al hotel?
No, no incluye el traslado. No obstante puede resérvalo aquí: www.lanzarote.com/es/transfers/
 ¿Cuál es la política de cancelación?

Nuestra política de cancelación es la siguiente:

Si desea cancelar o modificar su reserva sin incurrir en gastos, deberá hacerlo con más de 2 días antes de la entrada en el establecimiento (exceptuando aquellos alojamientos en los que se indique en su Política de Cancelación un plazo mayor). Dicha cancelación/modificación deberá realizarse dentro del horario laboral de NetReservas (9:00 - 17:00 horas de lunes a sábado, Canarias).

Se cargará la 1º noche si la cancelación o modificación se produce dentro del plazo de los 2 días mencionados en el párrafo anterior (exceptuando aquellos alojamientos en los que su se indique en su Política de Cancelación condiciones diferentes).

NetReservas hará lo posible para satisfacer todos los servicios solicitados. En las raras situaciones en que el hotel no pueda aceptar o rechace la reserva debido a overbooking u otras circunstancias, se ofrecerán al cliente alternativas de calidad similar o superior a las reservadas. En caso de no aceptar dichas alternativas, el importe total de la reserva será abonado en la mayor brevedad posible.

Cualquier queja o reclamación en relación al servicio de reservas debe ser notificada por escrito o por correo electrónico a NetReservas, tan pronto como sea posible. Cualquier queja o reclamación en relación al hotel debe ser puesta en conocimiento de la dirección del mismo y de Netreservas durante su estancia.

NetReservas no se hace responsable de ningún fallo o retraso en la ejecución de sus obligaciones, como resultado directo o indirecto, de causas o circunstancias fuera de control. Sin limitar lo mencionado de forma precedente en términos generales, se refiere a las siguientes circunstancias: brotes de violencia, desórdenes, disturbios civiles, actos de terrorismo, actos de autoridades gubernamentales, incendios, inundaciones, relámpagos, explosiones, nieblas o mal tiempo, interrupción o fallo en el servicio, procesos de reforma, huelgas.

NetReservas se reserva el derecho de modificar estos términos sin previo aviso.

Todos los términos y condiciones contenidos o referidos en este documento deben estar regulados y estipulados de acuerdo con las leyes de España. Usted da conformidad de que la jurisdicción exclusiva para cualquier reclamación o acción que surja de o se relacione con estos términos o el uso de nuestros websites se grabarán solo en España y usted da su conformidad y se somete al ejercicio a la jurisdicción personal de tales tribunales con el fin de litigar tal reclamación o acción. La confirmación de la reserva y estos términos representan un contrato entre usted y NetReservas.
 ¿Cómo se cancela una reserva?
Si, usted puede cancelar su reserva, para ello debe hacer click sobre el link "Cancelar Reserva" de la página principal de NetReservas, introducir el localizador de su reserva, y hacer click en cancelar. Los costes de cancelación están sujetos a la política de cancelación, si no hay costes, se le reembolsará el importe total de la reserva, y si hay costes de cancelación, se le reembolsarà la diferencia entre el importe total de la reserva y dichos costes.
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